Hilfe & häufige Fragen.

1. Halte die Taste auf der Karte etwa 5 Sekunden gedrückt, bis ein Signalton bestätigt, dass sie an ist. Drücke dabei fest. Ein zu sanfter Druck wird nicht registriert.
2. Öffne die vorinstallierte App "Wo ist?" auf deinem iPhone.
3. Tippe im Reiter "Objekte" auf das Plus und wähle "Anderes unterstütztes Objekt".
4. Tippe auf "Verbinden", gib deiner Karte einen Namen und fertig.

Noch einfacher geht es mit dem Einrichtungsassistenten.

1. Installiere die kostenlose Google-App "Find Hub" (früher "Mein Gerät finden") aus dem Play Store, falls noch nicht vorhanden.
2. Halte die Taste auf der Karte etwa 5 Sekunden gedrückt, bis ein Signalton bestätigt, dass sie an ist. Drücke dabei fest. Ein zu sanfter Druck wird nicht registriert.
3. Halte die Karte nah an dein entsperrtes Handy. Nach wenigen Sekunden erscheint das Kopplungs-Pop-up (Fast Pair).
4. Folge den Schritten im Pop-up und gib deiner Karte einen Namen.

Wichtig: Verbinde die Karte über das Pop-up, nicht über die normalen Bluetooth-Einstellungen.

Auf dem iPhone nicht: Die App "Wo ist?" ist bereits vorinstalliert, du brauchst kein neues Konto. Auf Android brauchst du die kostenlose Google-App "Find Hub", die auf vielen Handys ebenfalls schon installiert ist. Eine eigene Orvik-App gibt es bewusst nicht: keine Registrierung, kein Abo, keine Werbung.

iPhone: iOS 14.5 oder neuer und die App "Wo ist?" mit angemeldeter Apple-ID. Android: Android 9 oder neuer mit Google-Diensten, die App "Find Hub" und ein angemeldetes Google-Konto. In beiden Fällen müssen Bluetooth und Internet aktiv sein.

Nein, und das sagen wir lieber ehrlich: Die Karte verbindet sich mit einem System gleichzeitig, Apple oder Google. Wechseln geht jederzeit über einen Reset. Für Haushalte mit beiden Systemen empfehlen wir das Doppelpack.

1. Prüfe, ob Bluetooth und Internet aktiv sind.
2. Halte die Karte direkt neben dein Handy und gib ihr ein paar Sekunden.
3. Lade die Karte 30 Minuten auf einem Qi-Ladepad, falls kein Signalton kommt.
4. Starte dein Handy neu. Das löst die meisten Verbindungsprobleme.
5. Setze die Karte zurück (siehe "Probleme & Reset") und versuche es erneut.

Der Einrichtungsassistent führt dich durch genau diese Schritte.

Öffne "Wo ist?" (iPhone) oder "Find Hub" (Android), wähle deine Karte und tippe auf "Ton abspielen". Der Signalton ist mit rund 105 dB deutlich lauter als bei den meisten Trackern und findet die Geldbörse auch zwischen Sofakissen.

Deine Karte wird anonym von Apple- beziehungsweise Android-Geräten in der Nähe erkannt. Der Standort wird verschlüsselt an dein Konto gemeldet und erscheint in deiner App auf der Karte. Dafür sorgen Hunderte Millionen Geräte weltweit, dieselben Netzwerke, die auch der AirTag nutzt.

Im Verloren-Modus hinterlegst du eine Nachricht und optional deine Telefonnummer. Eine ehrliche Finderin oder ein ehrlicher Finder kann diese Angaben sehen und dich direkt kontaktieren. Du aktivierst den Modus in "Wo ist?" beziehungsweise "Find Hub" bei deiner Karte unter "Als verloren markieren".

Ja. In beiden Apps kannst du deine Karte mit weiteren Personen teilen, praktisch für gemeinsam genutzte Taschen oder Koffer. Die Einladung verschickst du direkt aus der App bei den Einstellungen deiner Karte.

In direkter Bluetooth-Verbindung reicht die Karte durch eine Wohnung. Der eigentliche Trick beginnt außerhalb dieser Reichweite: Dann übernehmen die Ortungsnetzwerke von Apple und Google, und jedes teilnehmende Gerät in der Nähe deiner Karte meldet anonym den Standort. Die Reichweite ist damit praktisch unbegrenzt, solange Menschen mit Smartphones vorbeikommen.

Auf dem iPhone ja: Aktiviere bei deiner Karte in "Wo ist?" die Option "Beim Zurücklassen benachrichtigen". Dein iPhone meldet sich dann, sobald du dich ohne Karte entfernst. Auf Android bietet Google diese Funktion für Tracker aktuell nicht an, das ist eine Grenze des Systems, nicht der Karte.

Nein, und das sagen wir dir lieber vor dem Kauf: Die zentimetergenaue UWB-Suche mit Pfeil bleibt dem AirTag vorbehalten. In der Praxis übernimmt das der laute Signalton mit rund 105 dB, der die Karte im Raum sofort verrät.

180 Tage pro Ladung. Die genaue Laufzeit hängt davon ab, wie oft du Funktionen wie den Signalton nutzt.

Einfach auf ein kabelloses Qi-Ladepad legen, mit der Rückseite nach unten. Es funktioniert mit den gängigen Ladepads, die du vermutlich schon für dein Handy nutzt. Ein Kabel oder Wegwerf-Batterien brauchst du nie.

Jedes handelsübliche Qi-Ladepad. Sehr kleine Ladeflächen, etwa reine Smartwatch-Lader, können wegen der Spulengröße ungeeignet sein. Ein normales Handy-Ladepad ist die sichere Wahl.

Beim Auflegen leuchtet die LED an der Karte rot, solange sie lädt. Ist sie voll geladen, leuchtet die LED dauerhaft grün. Der Akkustand in der App aktualisiert sich teils mit Verzögerung, das ist normal und kein Defekt.

Kurz genug für nebenbei: Karte abends aufs Ladepad legen reicht locker. Eine exakte Ladezeit in Minuten nennen wir erst, wenn wir sie selbst nachgemessen haben. Geschätzte Werte findest du bei uns nicht.

1. Prüfe in der App, ob die Karte als "In der Nähe" angezeigt wird. Außerhalb der Bluetooth-Reichweite kann kein Ton abgespielt werden.
2. Löse den Ton mehrmals hintereinander aus. Manchmal braucht die Verbindung einen Moment.
3. Lade die Karte auf. Ein leerer Akku ist die häufigste Ursache.

1. Drücke die Taste 4× schnell hintereinander. Die Karte gibt einen Ton.
2. Halte die Taste danach gedrückt. Die Karte piept 6×.
3. Nicht loslassen. Drücke weiter, bis ein zweiter Ton kommt. Erst dieser zweite Ton bedeutet, dass der Reset erfolgreich war.
4. Kopple die Karte danach neu in "Wo ist?" oder "Find Hub".

Zwei Dinge, an denen es fast immer liegt: Nach den sechs Pieptönen loszulassen ist zu früh, und die Taste will fest gedrückt werden. Ein zu sanfter Druck wird nicht registriert.

Der Einrichtungsassistent führt dich danach durch die Neueinrichtung.

Zwei Schritte, die Reihenfolge ist wichtig:

1. Entferne die Karte zuerst in der App aus deinem Konto ("Objekt entfernen" in "Wo ist?" beziehungsweise "Vom Konto entfernen" in "Find Hub").
2. Setze die Karte danach zurück (siehe oben).

Ohne das Entfernen bleibt die Karte aus Sicherheitsgründen mit deinem Konto verknüpft und kann von niemand anderem eingerichtet werden.

Starte dein Handy einmal komplett neu, das setzt die Bluetooth-Verbindungen zurück und löst das Problem in den meisten Fällen. Danach sollte die Karte wieder zum Koppeln erscheinen. Falls nicht, melde dich bei uns unter contact@orvik.de.

Entferne die Karte in der bisherigen App aus deinem Konto, setze sie zurück und richte sie anschließend im anderen System neu ein. Der Wechsel ist jederzeit und beliebig oft möglich.

Nein. Die Ortung läuft Ende-zu-Ende-verschlüsselt über Apple Find My beziehungsweise Google Find Hub. Nur du siehst den Standort deiner Karte. Weder Orvik noch Apple oder Google können deine Standortdaten einsehen oder dir zuordnen.

Das ist ein Schutzmechanismus von Apple und Google gegen unerwünschtes Tracking. Wenn eine fremde Karte längere Zeit in deiner Nähe bleibt, warnt dich dein Handy und du kannst die Karte einen Ton abspielen lassen, um sie zu finden. Deine eigene Karte löst diese Warnung bei dir nicht aus.

Nein. Die Karte ist fest mit deiner Apple-ID beziehungsweise deinem Google-Konto verknüpft. Solange du sie nicht selbst aus deinem Konto entfernst, kann niemand anderes sie einrichten oder nutzen.

Nur das, was du im Verloren-Modus aktiv freigibst, zum Beispiel eine Nachricht und deine Telefonnummer. Ohne Verloren-Modus sind keine persönlichen Daten einsehbar.

Die Karte ist 1,8 mm dünn und hat exakt Kreditkartenformat. Sie passt in jedes normale Kartenfach, ohne dass die Geldbörse aufträgt. Genauso gut liegt sie im Rucksack, in der Laptoptasche oder im Handschuhfach.

Rund 105 dB, deutlich lauter als bei den meisten Trackern. So hörst du die Karte auch aus der Jackentasche im Flur oder zwischen Sofakissen.

Regentropfen und der normale Alltag machen der Karte nichts aus. Einen offiziellen IP-Wert geben wir erst an, wenn wir ihn selbst geprüft haben. Zum Schwimmen mitnehmen solltest du sie nicht.

Drei Dinge: Erstens die Form, ein AirTag ist rund und etwa 8 mm dick, die Karte ist mit 1,8 mm flach wie eine Kreditkarte und braucht kein Zubehör. Zweitens funktioniert die Karte auch mit Android, der AirTag nur mit dem iPhone. Drittens ist die Karte wiederaufladbar, statt auf Knopfzellen angewiesen zu sein.

Ja. Der kleine Akku liegt weit unter den Grenzwerten der Airlines für Lithium-Batterien. Du kannst die Karte im Handgepäck und im Koffer mitnehmen, im Koffer zeigt sie dir nach der Landung, ob dein Gepäck mitgeflogen ist.

Geldbörse und Portemonnaie stehen an erster Stelle, gefolgt von Rucksack, Handtasche, Koffer und Dokumentenmappe. Überall dort, wo etwas Wichtiges nicht verloren gehen darf, findet die Karte Platz.

Du kannst mit den gängigen Zahlungsarten bezahlen, darunter PayPal, Klarna und Kreditkarte. Alle für dich verfügbaren Optionen siehst du übersichtlich im Checkout.

Ja. Der gesamte Shop läuft SSL-verschlüsselt und Zahlungen werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Zahlungsdaten erreichen uns nie im Klartext.

Ja, direkt nach der Bestellung per E-Mail, inklusive Bestellnummer. Wenn nichts ankommt, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner.

Solange deine Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, meist ja. Schreib uns so schnell wie möglich an contact@orvik.de und halte deine Bestellnummer bereit.

Innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage ab Bestelleingang. Wir versenden an Werktagen.

Wir versenden mit DHL aus Deutschland. Kein wochenlanges Warten auf Pakete aus Übersee.

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DHL hinterlässt eine Benachrichtigung. Dein Paket geht dann an eine Nachbarin oder einen Nachbarn, in eine Filiale oder eine Packstation, je nachdem, was bei dir verfügbar ist.

14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Begründung. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.

Schreib uns an contact@orvik.de mit deiner Bestellnummer, dann bekommst du von uns die Rücksendeadresse und die wenigen Schritte. Die Karte geht zurück an unser Lager in den Niederlanden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Entferne die Karte in der App aus deinem Konto und setze sie zurück. Nur so können wir sie prüfen und du stellst sicher, dass sie nicht mehr mit deinem Konto verknüpft ist. Schick die Karte bitte vollständig zurück, am besten in der Originalverpackung.

Ausprobieren ist ausdrücklich erlaubt: Du darfst prüfen, ob die Karte funktioniert und wie sie sich anfühlt. Nur wenn du sie darüber hinaus benutzt hast und dadurch ein Wertverlust entsteht, dürfen wir dafür Wertersatz verlangen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist oder du uns den Nachweis über den Rückversand geschickt hast, erstatten wir den Kaufpreis, in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Die Erstattung läuft über den Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.

2 Jahre. Abgedeckt sind Material- und Verarbeitungsfehler. Dein gesetzliches Gewährleistungsrecht bleibt davon unberührt.

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